Créer votre Formation en Ligne : quelle technologie choisir ? (le guide complet)

Quelle technologie choisir pour créer votre Espace Membre et héberger vos cours et vos formations en ligne ?LearnyBox, ClickFunnels, Thrivecart, System IO, Kajabi, Kooneo… on s’y perd dans la multitude de propositions. Mais tout d’abord, quelles sont les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin ?

Je pense que le plus important avant d’acheter telle ou telle solution, c’est déjà de dresser la liste des fonctions dont vous avez absolument besoin. En effet vous risquez d’avoir des surprises ! Il y a beaucoup de fonctions dont vous ne soupçonnez pas sans doute pas avoir besoin, par manque d’expérience, et c’est bien normal. J’ai personnellement fait énormément de tests depuis 2011 et que je gagne ma vie à 100% par internet, et je souhaite partager mon expérience dans cet article pour que vous ne partiez pas sur une solution qui paraît chouette aujourd’hui, mais qui rapidement va vous limiter dans le développement de votre activité en ligne.

Pourquoi est-il important de ne pas se tromper ?

Je sais que tester différentes solutions peut être chronophage et déroutant : on a l’impression de tourner en rond et de ne pas savoir quoi choisir. Ca fait un peu tourner la tête. Mais il est tout de même important de ne pas se tromper dès le début car migrer par la suite peut se révéler être un inextricable casse-tête Chinois.

Pourquoi ? Imaginez que vous avez construit votre Espace Membre sous une technologie X, et que vous avez inscrit 1500 clients. 1 an plus tard vous vous apercevez que la technologie que vous utilisez vous limite et vous bloque pour passer à la vitesse supérieure. C’est exactement ce qui m’est arrivé en 2014. J’avais créé ma plateforme de cours avec une technologie Joomla en 2010, mais en 2014 je ne suis retrouvé limité par le manque de certaines fonctionnalités. Je peux vous dire que migrer 1500 comptes clients, avec des centaines de commentaires en dessous de chaque vidéos s’est révélé être un sacré casse tête. Joomla n’a rien à voir avec WordPress par exemple, et donc il n’y avait pas de compatibilité. Il a fallu faire beaucoup d’opérations manuellement. J’ai perdu beaucoup de mon temps, en plus de payer des personnes pour m’aider à finaliser l’opération.

Bref, je vous recommande de ne pas vous tromper dès le début. Voilà pourquoi il est primordial de connaître la liste des fonctions incontournables dont vous devez disposer.

Beaucoup de plateformes se vantent de vous vendre un business clé en main, alors qu’elles n’ont pas ces fonctions essentielles. Attention de ne pas écouter leur message marketing alléchant, mais de bien vérifier la liste des fonctions opérationnelles.

Votre Espace Membre : comment créer votre formation en ligne ?

Commençons par votre contenu. Il s’agit de vos vidéos et de vos pages de cours. Je vous préviens à l’avance, ça c’est la partie facile. Créer le contenu d’une formation peut paraître submergeant lorsqu’on débute, mais en réalité c’est la partie facile. Le plus dur va être de la vendre. Mais nous y reviendrons dans un deuxième temps, plus loin dans ce guide complet.

L’hébergement de vos vidéos de cours en ligne

Vous avez besoin de tourner des vidéos de cours et de formations et d’un serveur pour les héberger.
Vous pouvez héberger ces vidéos sur Youtube dans un premier temps puisque c’est gratuit. Mais vous n’êtes pas réellement chez vous. Vous êtes à la merci de voir fermer votre compte Youtube sans préavis. Alors que si vous utilisez un service payant type Vimeo.com, cette application est à votre service.

Les fonctionnalités de l’hébergement vidéo :

Ne pas afficher le titre, l’auteur, la vignette de l’auteur, ni les boutons de partages. En effet vous ne voulez pas que les personnes qui ont acheté le cours puissent partager vos vidéos librement sur internet.

Dans Vimeo, voici mes réglages : afficher la barre de lecture, le volume, la possibilité d’afficher la vidéo en grand écran, et le contrôle de la vitesse de lecteur. Je retire tout le reste. Il est aussi possible de sauvegarder ces réglages sous un preset que l’on peut rappeler plus tard.

Fonction de mise à jour des vidéos :

Si vous corrigez des fautes de frappe ou que vous retouchez votre montage vidéo pour quelque raison que ce soit, avec Youtube vous êtes obligé d’effacer la vidéo existante, et d’uploader une nouvelle vidéo. Cela génère un nouveau lien que vous devez insérer à nouveau dans votre page de cours.
Avec Vimeo c’est plus simple, vous pouvez mettre à jour votre vidéo. Ainsi le lien de la vidéo reste le même. Vous pouvez donc uploader votre nouveau montage, et la vidéo se met à jour automatiquement dans la page de cours, sans que vous n’ayez rien à faire de plus. Il m’est arrivé de mettre à jour une vidéo de vente en pleine campagne de lancement, c’est bien pratique.

Création de vos pages de cours en ligne

Vous avez besoin de créer des pages pour rendre accessible ces vidéos à vos clients, ainsi que le reste du contenu de votre formation en ligne.

Ces pages doivent héberger également vos PDFs, fichiers compressés ZIP et autres ressources et supports de cours à télécharger
Également les clients doivent avoir la possibilité de vous poser des questions en commentaire en dessous des vidéos. Cela réduit le nombre de questions que vous devrez traiter par email. Toutes les plateformes ne proposent pas cette fonction.

Vous avez besoin de créer différents produits indépendants, et de protéger vos pages de formation, pour que les clients aient accès uniquement aux cours qu’ils ont acheté.

Par exemple j’enseigne la production musicale aux artistes et aux musiciens en Home-Studio. J’ai créé différents cours : cours sur le mixage, cours sur le mastering, cours sur le traitement acoustique par exemple. Mes clients ont la possibilité d’acheter chaque cours indépendamment à la carte, ou bien sous forme de Pack. J’ai donc besoin que la technologie que j’utilise protègent toutes mes pages de cours individuellement, et ne donne accès qu’aux pages et cours qu’ils ont acheté. S’ils ont acheté le cours sur le mastering, ils n’ont accès qu’à ce cours. S’ils n’ont acheté que le cours sur le Traitement Acoustique, ils n’ont accès qu’à ce cours. S’ils ont acheté les 2, ils ont accès aux 2. Ça peut paraître évident mais pas toutes les technologies permettent cela. C’est pourquoi je le précise dans ma liste de critères.

Arborescence des vos pages de cours en ligne :

A mes débuts je plaçais 1 vidéo par page. Cela me faisait 20 pages pour 20 vidéos pour 1 seul cours. Cela devenait compliqué à gérer. Vous devez par exemple régler la protection de niveaux ou produits sur chaque page individuelle.

Depuis j’ai trouvé un moyen d’héberger toutes les vidéos du même cours sur une page unique. J’ai moins de réglage à faire et tout est mieux regroupé. Dans cet exemple, il suffit de cliquer sur le bouton “+” pour déplier les vidéos suivantes.

Quiz, badges et certifications :

Personnellement je ne vois pas l’intérêt de placer des quiz, des badges ou des certifications. Je préfère laisser la personne évoluer à son rythme dans le cursus. De plus il est important de réserver un maximum de temps à la partie marketing et promotion du cours pour faire venir de nouveaux inscrits, plutôt que de passer trop de temps à sophistiquer la partie cours elle même. de Mais si vous le souhaiter, vous pouvez mettre en place ce type de fonctionnalité.

Prendre les inscriptions : votre Processeur de Paiement

C’est là que ça se complique plus.

Croyez-moi j’ai fait énormément d’essais et de recherches, je gage ma vie à 100% avec mes cours et mes formations en ligne depuis 2011. J’ai essuyé les plâtres et je connais donc des astuces que les débutants ne peuvent pas soupçonner.

Votre Bon de commande

Votre processeur de paiement doit être capable de générer un bon de commande sécurisé professionnel qui convertisse ! En effet cela demande déjà beaucoup de conviction et de persuasion d’amener vos visiteurs à découvrir votre offre et de lire votre page de vente. S’ils cliquent sur le bouton « acheter » c’est que vous avez réussi à les convaincre. Ce n’est pas le moment de les perdre au moment de finaliser la commande ! Tous les bons de commande ne sont pas égaux entre eux. Certains inspirent confiance et convertissent. D’autres pas. Il s’agit-là d’un élément capital.

Accepter différents modes de paiement

Vous avez besoin d’un processeur de paiement qui accepte les cartes bancaires ainsi que les règlements par Paypal. Personnellement, 50% de mes clients payent par Paypal et 50% payent par carte bancaire. Il est donc primordial de proposer les 2.

1-Click Upsell

La fonction la plus important et qui fait en général défaut, c’est la possibilité de faire ce qu’on appelle des 1-Click Upsell, c’est-à-dire la possibilité de proposer un second produit dans la foulée. Par exemple lorsque les clients m’achètent un cours sur les Equaliseurs à 19€, une fois leur règlement validé ils arrivent sur une page qui leur dit : « merci de votre règlement, votre compte a été créé. Vous devez aussi savoir que le cours que vous venez d’acheter fait partie d’une série de 12 cours appelé Pack Mixage & Mastering. » Et là ils peuvent choisir d’ajouter tous les autres cours pour 97€. Cette offre n°2 convertit chez moi à 33%. C’est-à-dire qu’1/3 des personnes qui achètent le premier cours achètent aussi la série du pack. Mon panier moyen est donc de 51€ au lieu de 19€. Cela change tout ! Sans cela je ne pourrais pas me permettre de faire de publicité par exemple.

Partenariats

Vous avez besoin d’avoir la possibilité de créer des partenariats. Ce n’est peut-être pas encore votre cas mais pensez à l’avenir. Par exemple j’ai créé une formation pour enseigner la guitare. Personnellement je ne suis pas guitariste. J’ai donc créé un partenariat avec un professeur de guitare. Les premiers mois j’ai passé beaucoup de temps dans la compta à chaque fin de mois pour calculer les répartitions et envoyer sa part à mon partenaire. Je n’en pouvais plus ! Depuis j’ai ajouté à mes critères : un processeur de paiement qui envoie leur règlement à mes partenaires automatiquement chaque mois. Ouf, quel gain de temps !

Gestion des commandes client

Vous avez besoin de gérer les commandes de vos clients :

Envoi et renvoi manuel d’un reçu ou d’une facture

Gérer les remboursements. C’est normal sur internet d’avoir un taux de remboursement de 3% à 5%. Parfois il est utile de faire un remboursement partiel s’il y a eu un trop prélevé lors de l’achat, par exemple si le coupon de réduction n’a pas bien fonctionné, mais que la personne souhaite continuer à avoir accès au produit.

Tableau de bord et statistiques

Vous avez besoin que votre processeur de paiement vous présente un tableau de bord avec vos statistiques journalières, hebdomadaires, mensuelles et annuelles.

Mise à jour des coordonnées bancaires

Vous avez besoin que les clients puissent mettre à jour eux-mêmes leurs coordonnées bancaires. En effet il arrive souvent que vos clients changent de carte bancaire. Dans ce cas les mensualités suivantes ne vont pas passer. Il faut qu’ils puissent mettre à jour eux-mêmes leurs coordonnées bancaires, sans que cela vous prenne du temps d’assistance clients.

Gérer les abonnements

Ce qui amène à la fonction suivante : votre processeur de paiement doit être capable de gérer les abonnements et les paiements récurrents. Cela peut sembler couler de source mais croyez-moi, très peu savent le faire correctement. Vous devez absolument prévoir de créer un programme par abonnement car c’est ce qui va vous permettre de stabiliser les revenus de votre activité. Voici les fonctions importantes :

Avoir la possibilité de créer des périodes d’essai. Par exemple 30 jours d’essai gratuits ou à 1€, puis 29,90€ par mois indéfiniment, ou pendant 10 mois ou 12 mois.
Stopper l’abonnement de manière définitive s’il souhaite arrêter ou ne paye plus, et ne plus permettre au client d’accéder aux vidéos
Mettre en pause l’abonnement pour une période donnée
Mettre en pause l’abonnement pour un temps indéfini

Bump Offer

Votre processeur de paiement doit pouvoir proposer une « Bump Offer », c’est-à-dire un produit en option à ajouter au panier lors de l’achat. Cela permet d’ajouter une option d’achat supplémentaire au moment de la commande.

Coupons de réduction

Un bon processeur de paiement doit être capable de créer et gérer des coupons de remise et de réduction. En effet vous allez être amené à diffuser des campagnes de promotion. Si vous devez créer 1 produit séparé à chaque fois, cela va vite devenir le bazar dans votre tableau de bord et vous n’allez plus vous y retrouver. Il vaut mieux avoir une seule instance par produit, et utiliser des coupons de réduction pour les différentes variations de prix.

Codes de tracking

Vous devez avoir la possibilité d’insérer des codes de tracking, comme le Pixel Facebook ou Google Analytics afin d’avoir la possibilité de mesurer la performance de votre système de vente et de calculer automatiquement votre retour sur investissement au jour le jour. Il s’agit d’une fonction essentielle que beaucoup de plateformes ne proposent pas.

Module d’affiliation :

Vous avez besoin que votre processeur de paiement intègre un système d’affiliation. Ainsi d’autres personnes peuvent parler de votre offre, et toucher des commissions sur les ventes.

Vous pouvez ajouter un module d’affiliation séparé, mais honnêtement pourquoi payer plus cher ? Voilà pourquoi je l’inclus dans les critères de mon processeur de paiement.

Mesurer les conversions

L’idéal serait de pouvoir tout mesurer afin de comprendre le ou les maillons faibles de votre système de vente. C’est ce qu’on appelle le “tracking”. Malheureusement, le tracking, ça devrait être une science exacte, mais ça ne l’est pas !

Votre Mécanique de Vente : comment vendre votre formation en ligne ?

Attention c’est là que tout se complique. En effet la partie Espace Membre et contenu, c’est la partie facile. Paramétrer le processeur de paiement prend un peu de temps, mais avec de bons tutoriels, on y arrive sans trop de difficultés. Mais ce n’est que la partie visible de l’iceberg. Les 80% les plus importants, c’est votre Mécanique de Vente. On appelle cela également un Tunnel de Vente.

Alors pourquoi ne pas tout simplement créer une boutique en ligne ? Eh bien parce qu’à part Amazon, les boutiques en ligne, ça ne marche pas très bien. Les gens s’informent, voient ce qui est disponible, mais peu achètent directement. La grande majorité s’en vont et ne reviendront jamais si vous n’avez pas derrière un système de relances optimisé.

C’est pourquoi je vous recommande vivement de mettre en place un Tunnel de Vente ou Mécanique de Vente optimisée. Il existe plusieurs types de mécanique de vente. Le choix se fait en fonction du prix que vous souhaitez pratiquer. En effet on ne vend pas du tout de la même façon un cours à moins de 50€ et une formation à 300€ ou encore à 1000€ ou plus.

Voici par exemple d’une mécanique de vente Produit d’Appel :

Vous envoyez votre trafic Facebook, Youtube, Linked In, blog etc sur la page de votre ressource gratuite, avec un formulaire d’inscription par email. Par exemple pour moi il s’agit un ebook sur les Equaliseurs (une technique de mixage pour musiciens en Home-Studio)

Lorsque les personnes inscrivent leur email, elles sont ajoutées à votre mailing liste et elles arrivent sur une page de transition. Là 1) elles peuvent télécharger tout de suite l’ebook promis. Et 2) vous les invitez à visionner une vidéo de 60 seconds maximums. C’est sans doute la toute première fois que les nouveaux visiteurs vous voient parler, donc profitez-en pour les accueillir, vous présenter, et les informer que s’ils sont intéressés par ce sujet spécifique, vous avez également tourné une série de vidéos pour allez plus loin et résoudre leur problème de façon définitive. Vous pouvez ainsi leur dire « Si cela vous intéresse, cliquez simplement sur le bouton qui se trouve juste en dessous de cette vidéo, et je vous explique tout cela en détails dans la vidéo suivante… »

Lorsqu’ils cliquent sur Vidéo Suivante, ils arrivent la page de vente de votre Produit d’Appel. Personnellement j’ai fait beaucoup de tests de prix : 9,95€, 17€, 19€, 30€, 40€, 50€, 60€, 70€, 90€ et 100€. Ce qui convertit le mieux sur un trafic de nouveaux visiteurs venant de la publicité par exemple, c’est 19€. C’est pourquoi mes produits d’appel sont généralement à moins de 50€, et plus spécifiquement à 19€.

Lorsque les clients cliquent sur le bouton « Acheter », ils sont redirigés vers un Bon de Commande sécurisé. Là ils peuvent régler avec leur carte bancaire ou avec leur compte Paypal s’il en ont un.

Dès validation du règlement, ils arrivent sur une page intermédiaire qui leur indique que le cours en question fait partie d’une série de 12 cours appelée Pack Mixage & Mastering dans mon exemple pour musiciens. On appelle cela une Upsell. La vidéo ne doit pas faire plus de 4 minutes et le choix doit être très simple : oui ou non. Dans mon cas cette Upsell à 97€ convertit à 33%, ce qui est excellent, bien au-dessus de la moyenne générale de 20%. Mon offre est tout simplement imbattable et irrésistible. Et pour de bonnes raisons. J’ai très peu de demandes de remboursement.

La dernière page du tunnel de vente, c’est la page de confirmation avec le récapitulatif de la commande.